Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Chez Mudx.fr, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.

Pour être accepté, le produit doit :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;

• être retourné avec son emballage d'origine, si possible.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour (facultatif).

Nous vous communiquerons la procédure de retour.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée avant l'achat.

Produits non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ;

• les produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• tout autre produit exclu par la réglementation en vigueur.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail disponible sur Mudx.fr.